01 装修公司，困在流程里

一个装修线索从平台推送过来，七秒之内没人接电话，客户就去了别家。接住了，客服要在六个后台之间复制粘贴，分给设计师排期量房，量完房出方案再报价，来回三四天——客户说”太贵了”或者”我再看看”，然后消失了。

问题不在人。在于报价靠设计师估算、跟进靠脑子记、施工进展靠微信群问、老员工的经验带不走、老板到月底也算不清哪一单赚了钱。

装修公司不缺客户。问题是线索进来以后——接不住、算不对、跟丢了、交不好。

北京大神科技在日本搬家行业跑通了一套业务增长系统：线索响应速度提升 10 倍，成交周期缩短 60%。搬到装修行业，同样的链路，同样的解法。

02 ERAI Renovation 的解法

装修和搬家的业务链路几乎一样：多渠道获客、上门量房、复杂报价、施工排期、售后回访。全是非标服务。

作为北京大神科技潜心研发的产品，ERAI Renovation 把流程拆成五个环节。每个环节能交给 AI 的，就不该耗着人。

03 六个环节，一个系统

多渠道线索，自动汇聚

对接土巴兔、齐家网等装修平台的 API，识别小红书/抖音/微信的私信和表单，老客户转介绍通过专属链接自动归入系统。

所有渠道的线索自动去重——同一个手机号，在三个平台问了三次，系统只建一条客户档案，不会出现三个销售同时跟进同一个客户的尴尬。

客服不再需要登录任何平台后台。所有新线索实时出现在同一个工作台，按紧急度排序。

AI 电话，7 秒内响应

新线索进来的同时，AI 自动外呼。

它不会念一段推销稿骚扰客户。它只问几件事：地址、面积、新房还是旧房、全包还是半包、打算什么时候开工、预算大概多少。

五分钟，系统已经把客户画像整理好了。通话全程录音、转文字，自动标注——”预算充足””急着入住””正在比价””对材料要求高”。

销售打开系统，看到的直接是：张先生，120平米三居室新房、全包、预算20到25万、三个月内启动。不用再打第一通电话问基本信息——AI 做完了初筛。销售回拨过去，确认细节，约量房时间，建立信任。

系统自动给高意向客户打标，推到销售待办列表顶端。意向低的，转进微信自动跟进，不占人力。

智能报价引擎，算得又快又准

装修报价为什么复杂？因为变量太多。

但换个角度看，变量再多也是规则——拆墙多少一平、水电多少一米、800砖和1200砖铺贴差价、定制柜体按投影面积还是展开面积——这些全是规则。

只是大部分公司没有把规则写下来，每次都由设计师”估算”。

ERAI Renovation 的报价规则引擎，让公司把这些规则一次性配置好：

· 基础项：拆改、水电、泥瓦、木工、油漆，每项按面积/米数/点数自动计算

· 材料项：瓷砖规格、地板类型、乳胶漆品牌、柜体板材、五金件——不同选项自动匹配不同单价

· 增项模板：老房铲墙皮、墙面找平、防水加做、强弱电箱移位——常被漏掉但影响最终价格的隐蔽项，自动提醒勾选

· 区域系数：一线城市、新一线、二线城市人工和材料价格不同，一键切换

· 季节系数：年底赶工、雨季施工，不同时段成本和产能不同

设计师量完房后，打开系统，勾选项目、输入尺寸、选择材料规格。系统自动生成合规报价，并可一键发送给客户。

客户自助报价页，所见即所得

这一页，比销售在电话里解释一百句都管用。

报价发过去，客户打开的是一个网页，不是 PDF。可以自己动手改——

· 瓷砖从”800×800″换成”1200×600″，价格实时变化

· 柜体从”颗粒板”换成”多层实木”，增项金额一目了然

· 勾选”增加全屋美缝”，报价自动更新

· 删除”电视背景墙”，价格立减

没有销售在电话里争。客户自己在那页上调整，调完自己看清楚了，自己算出来的。每一分钱都能往回追溯。

装修行业最缺的就是这个：信任。客户有了掌控感，决策就快。不用”再考虑考虑”，因为没什么需要猜的。

施工全流程，自动追踪

· 节点提醒自动化：水电验收前三天，系统自动发微信通知业主预约时间；瓷砖进场前一天，通知工长确认数量；油漆完工后，自动触发竣工验收提醒

· 施工日报：工长每天拍照上传，业主在小程序端可以看到今天的进度和明天的计划。不再是黑箱

· 材料联动：报价单中选定的材料清单直接同步到采购端，型号、数量、品牌一目了然，杜绝”现场换料”

· 变更管理：施工过程中客户要加项目，工长在系统中发起变更单，自动关联报价调整，业主在线确认，所有变更留痕

微信自动跟进，从头跟到尾

· 量房后 24 小时：自动推送设计案例参考（匹配客户偏好的风格），保持热度

· 报价发送后第 3 天：未确认的自动推送微信跟进，附”该小区同户型我们做过的案例”

· 签约后：发送施工排期表、材料选购时间节点、注意事项清单

· 施工每个节点完成后：发送满意度评分链接

· 竣工后 3 个月/6 个月/1 年：自动发送回访微信，询问入住情况，触发二次营销

04 三大 Co-pilot，把经验变成系统

Ops Co-pilot：让每个新人像老手一样干活

装修公司的培训成本，主要集中在教新人”什么时候该做什么事”。软件怎么用，反而不是问题。

· 签了合同，下一步是什么？—— Ops Co-pilot 提醒：建施工群、约物业报备、安排开工仪式

· 水电做完了，下一步？—— 提醒：预约验收、通知业主买瓷砖、安排泥工进场

· 客户说”我想延迟一个月开工”—— 提醒：重新确认工期、调整材料下单时间、通知工长排期变更

新人问”从深圳到广州的跨城施工附加费是多少？”直接在系统里问，AI 从公司知识库调出标准答案，不需要等项目经理回复。

AI Entry Co-pilot：告别边聊边录

设计师和客户沟通时，不需要对着表单逐项录入。只需要在备注里写：”客户倾向现代简约，主卧要衣帽间，厨房要开放式，预算可以上浮到 28 万。”

AI 自动理解这些碎片化的笔记，回填到系统对应字段：风格→现代简约、空间需求→主卧衣帽间+开放式厨房、预算→28万。

设计师只需要专注于和客户聊天、理解需求。录单这件事，交给 AI。

Business Co-pilot：让老板看到每一单的真实利润

· 本月签单 15 个，半包 8 个平均毛利率 22%、全包 7 个平均毛利率 18%

· 设计师 A 签 6 单，但 3 单有超预期增项，实际利润被吃掉

· 工长 B 返工率 5%，远低于公司平均水平，值得加奖金

· 小红书渠道的成交周期最短，但客单价偏低；土巴兔客单价高但转化率下降——要不要调整投放配比？

不用财务部出报表。这些数，老板每天打开系统就能看到。做决策不用拍脑袋，看数据就行。

05 让人做只有人能做的事

ERAI Renovation 不会替代设计师、销售、工长。

它替代的是另一类事：复制粘贴、翻通讯录打电话、翻聊天记录找需求、翻 Excel 算报价、翻脑子回忆”上次那个客户跟到哪了”——把人耗干的，全是这些。

这些事被替代了以后，人在干什么？

设计师在专心做方案、和客户聊生活、聊审美。销售在回访高意向客户、在做有温度的沟通。工长在盯施工质量、在协调工人的手艺活。老板在看数据、在想下个季度要不要开新店。

AI 进装修行业，就该是这个进法：不抢任何人的饭碗，但让人端碗的手不再发抖。

06 四层价值

降本

初级客服的筛选工作，AI 电话接了。跟进的重复劳动，AI 微信通知接了。设计师不用再翻表格算价格——报价引擎直接出。原来要 5 个客服加 3 个设计师助理的团队，现在 2 个客服就够了，设计师直接出方案。

增效

7×24 小时，线索进来就有人接，跟进不会断。AI 自动唤醒沉睡客户，成交周期从 72 小时压到 24 小时。转介绍率从 15% 提到 40%——客户在施工每个节点都被照顾到了，自然愿意推荐。

提业绩

秒级响应、透明的报价、专业化的全流程沟通——客户不需要”再考虑一下”，因为在第一次接触时，信任已经建立。

立品牌

统一的体验——第一次 AI 电话、在线报价页、施工日报、竣工回访——客户感受到的就一件事：这家公司靠谱。在装修这个行业，靠谱就是护城河。

结尾

AI 不会替你做设计。但它能让你的设计师每天多出两个小时，只做设计。AI 不会替你和客户交心。但它能确保每一次交心，都在正确的时间，带着正确的信息。这个行业的未来，属于那些愿意把做事的方式重新想一遍的人。ERAI Renovation 想和这样的人站在一起。

ERAI 作为北京大神科技研发的核心产品 —— 用 AI 给传统行业赋能，共筑未来之路。